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Suporte técnico pelo WhatsApp

Internet com problema?
Fale com o suporte pelo WhatsApp.

Sem conexão, internet lenta ou Wi-Fi fraco? Nossa equipe técnica atende direto pelo WhatsApp, sem fila de telefone.

Falar no WhatsApp Atendimento direto com a equipe técnica
HumanoAtendimento com técnicos
RemotoDiagnóstico pelo chat
Sem filaDireto no WhatsApp

Suporte pelo WhatsApp

  • Diagnóstico remoto da conexão
  • Ajuda com roteador e Wi-Fi
  • Orientação passo a passo no chat
  • Visita técnica quando necessário

Como podemos ajudar?

Qual é o problema? Fale direto com o suporte

Cada botão já abre o WhatsApp com a mensagem pronta — é só enviar.

Sem conexão

A internet caiu ou o roteador não conecta? Verificamos sua conexão pelo chat.

Internet lenta

Velocidade abaixo do esperado, vídeos travando ou jogos com atraso? A equipe analisa com você.

Wi-Fi fraco

O sinal não chega em todos os cômodos? Ajudamos a posicionar o roteador ou avaliar um repetidor.

Roteador e configurações

Trocar a senha do Wi-Fi, renomear a rede ou reconfigurar o aparelho — tudo pelo chat.

Antes de chamar o suporte

3 passos que resolvem a maioria dos casos

1 Reinicie o roteador

Tire o aparelho da tomada, aguarde 30 segundos e ligue novamente. Espere as luzes estabilizarem (cerca de 2 minutos).

2 Verifique os cabos

Confira se o cabo de fibra (fininho, geralmente verde ou azul) está bem encaixado e sem dobras acentuadas.

3 Teste em outro aparelho

Se só um dispositivo está sem internet, o problema pode ser nele. Teste no celular e no computador.

Não resolveu? Falar com um técnico

Dúvidas frequentes

Perguntas que recebemos todo dia

Minha internet está lenta só no Wi-Fi. O que pode ser?
Paredes, distância do roteador e muitos aparelhos conectados reduzem o sinal do Wi-Fi. Teste com um cabo de rede: se a velocidade normalizar, o problema é a cobertura do Wi-Fi. Chame o suporte que ajudamos a posicionar o roteador ou avaliar um repetidor.
A luz "LOS" do roteador está vermelha. O que significa?
Indica perda do sinal da fibra óptica. Confira se o cabo fininho de fibra está bem encaixado e sem dobras. Se continuar vermelha, chame o suporte pelo WhatsApp: verificamos se há rompimento no trecho até sua casa.
Como troco a senha do meu Wi-Fi?
Dá para trocar pelo painel do roteador, mas o caminho mais fácil é pelo suporte: chame no WhatsApp e fazemos a alteração com você, passo a passo, em poucos minutos.
Quanto tempo leva uma visita técnica?
Primeiro tentamos resolver remotamente pelo WhatsApp — a maioria dos casos se resolve assim. Quando a visita é necessária, agendamos para o próximo horário disponível e combinamos tudo pelo chat.

Fale com o suporte

Mande sua mensagem pelo WhatsApp e fale direto com a equipe técnica, sem robô e sem fila de telefone.

Chamar no WhatsApp
Ou salve nosso número: (11) 99999-9999
Fale conosco